Untuk meraih kesuksesan dalam berbisnis, selain dapat menawarakn produk yang bagus memberikan pelayanan yang memuaskan juga ternyata memegang peranan yang sangat penting, karena hal tersebut dapat menarik pelanggan untuk datang dan datang lagi.

Berikut ini beberapa teknik pelayanan terbaik untuk menarik pelanggan dan dapat diaplikasikan pada berbagai bentuk usaha:
Pertama, access. Suatu tempat usaha dapat disebut memiliki pelayanan bisnis yang bagus jika ia mempunyai kemudahan dalam mengajukan keluhan. Hal tersebut dapat dilakukan lewat telepon, SMS, serta kotak saran dan selalu pastikan jika sarana ini tersedia dan selalu terpantau.

Kedua, responsiveness. Ketika fasilitas untuk mengajukan keluhan sudah ada, jangan biarkan keluhan pelanggan, usahakan untuk segera ditindaklanjuti. Jangan pernah menganggap sepele kotak saran atau SMS yang diberikan pelanggan tersebut karena bisa saja pelanggan memaparkannya di Koran, dan seluruh negeri bisa tahu kekurangan perusahaan anda.

Ketiga, competency. Setiap pelanggan memiliki sikap yang berbeda-beda ketika meraka merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Ada yang diam, lalu mereka tidak akan pernah kembali lagi ke tempat tersebut. Ada juga yang complain, hingga ingin bertemu dengan manajer suatu tempat usaha. Semua itu dapat terjadi jika front liner tidak mempunyai kemampuan untuk mencarikan solusi di lapangan, atau bahkan dia tidak memiliki pengetahuan yang cukup mengenai produk yang ditawarkan. Para front liner ini wajib untuk pintar dan berkompeten dalam bidangnya.